Ассертивность

Что такое ассертивность

Ассертивность — это такой стиль коммуникации, при котором персоны выражают свои потребности, желания, чувства, мнения, убеждения в ясной и прямой, но уважительной манере по отношению к чужим потребностям, желаниям, чувствам, мнениям и убеждениям.

Ассертивное поведение позволяет установить личные психологические границы в межличностной коммуникации и одновременно с этим учитывать границы других людей.

Вести себя ассертивно — значит, учитывать и свои потребности (желания, чувства и пр.), и чужие, не преуменьшая и не преувеличивая значимости ни своих, ни чужих потребностей (желаний, чувств и пр.). Выражать себя в прямой, честной и приемлемой манере.

Ассертивность, пассивность и агрессивность

Ассертивность предполагает, что ты открыта в коммуникации и считаешься с другими людьми. Если открытость в выражении себя сопровождается игнорированием чужих желаний, чувств, убеждений, ассертивность превращается в агрессивность. Если считаешься с другими, но не способна заявить о своих желаниях, потребностях, чувствах прямо и открыто — ведешь себя пассивно. И уж совсем ничего не остается, если игноришь и себя, и других: тогда уходишь в пассивно-оборонительную позицию, из которой построить конструктивную коммуникацию невозможно.

Как вести себя ассертивно

Ассертивность выражается в трех компонентах коммуникации: в словах (что именно ты говоришь), тоне голоса (как ты говоришь) и невербальном поведении (поза, тело, взгляд, жесты).

Один из лайфхаков состоит в том, чтобы позитивные моменты обсуждать в ассертивной манере, а негативные — в более мягкой.

Алгоритм ассертивной коммуникации

1. Определи, чего ты хочешь от данной ситуации. Какова твоя цель? Зачем ты вступаешь в эту коммуникацию?
2. Подбери подходящие слова, чтобы выразить свою позицию. Отрепетируй. Обдумай, какие могут быть реакции от других, и подбери ответы на разные варианты реакций заранее.
3. Услышь других. Чего они хотят? Каковы их убеждения? В чем они заинтересованы? Найди баланс между своими и чужими потребностями.
4. В ходе коммуникации используй Я-высказывания, смотри собеседникам в глаза, займи уверенную позу, говори ясно, внятно, доброжелательно.
5. Сначала выскажи свою позицию. Затем обязательно выслушай других. Признай чужую позицию. Перефразируй, чтобы убедиться, что вы верно поняли друг друга. Озвучь свою позицию еще раз. (Избегай конструкции «да, но». Вместо этого можно говорить «Правильно ли я вас понимаю, что для вас важно то и то? Мои предложения такие:..»)

Признаки того, что ты ассертивна

1. Можешь сказать «нет», не испытывая дискомфорта.
2. Задаешь «глупые» вопросы, не стесняешься.
3. Можешь высказать недовольство в уважительной манере.
4. Занимаешь лидерскую позицию.
5. Выражаешь несогласие, если не согласна с позицией других.
6. Просишь о помощи или об услуге, если необходимо.
7. Без стеснения принимаешь комплименты и делаешь комплименты другим.
8. Спокойно реагируешь на критику.
9. Знаешь свои права (и ответственность).

Быть ассертивной выгодно

Вести себя ассертивно необходимо, если тебе важно добиться своих целей в коммуникации, если необходимо отстоять свои границы, спокойно, но твёрдо. Некоторые исследователи противопоставляют «ассертивную» и «адаптивную» манеры поведения. Ассертивность отличается большей активностью, лидеством, насточивостью в поведении. В то время как «адаптивная» манера поведения позволяет быть в потоке коммуникации, под лидерством других.

Тем не менее, как было указано в начале статьи, недостаток ассертивности может приводить к депрессии и росту тревоги, в то время как ассертивное поведение способствует росту самооценки, уменьшению стресса. С позиции ассертивности легче найти взаимовыгодные решения и быть в лидерской (руководящей) позиции.

Ограничения ассертивности

Стоит помнить о том, что ассертивность — не панацея. Она не решит всех ваших проблем и задач, которые стоят перед вами во взаимодействии с людьми. Как у любой другой поведенческой стратегии, у нее есть свои ограничения.

Так, например, может показаться, что ассертивной можно и нужно быть постояно. Это не так. Ассертивность предполагает более экстравертный, настойчивый, лидерский стиль поведения, но есть и другие стратегии коммуникации (например, упомянутая ранее «адаптивная»). Необходимо уметь подстраиваться под ситуацию и выбирать каждый раз такую стратегию, которая будет наиболее эффективна.

Ассертивность не предполагает, что ты обязательно добьешься своего или непременно сможешь побудить других к нужному тебе поведению. Поведение других непредсказуемо, мы не контролируем других людей. И даже если ты вступаешь в коммуникацию в честной и уважительной манере, это не значит, что другие люди будут делать то же самое. Кроме того, вы можете совершенно искренне не сойтись в ваших потребностях, убеждениях, оценках, и придется искать компромисс или вовсе расходиться ни с чем вместо «win-win» исхода.

Ассертивность — это не единственное полезное качество, которое стоит в себе развивать. Осознанность, рефлексивность, эмпатичность должны дополнять ее. В конце концов, нет хороших и плохих стратегий, есть эффективные и не очень, есть конструктивные и деструктивные, подходящие и не подходящие к ситуации. Выбор за тобой.